Na Toca da Anciã, cada peça é produzida artesanalmente, com cuidado, intenção e ingredientes naturais. Por isso, algumas características como cor, textura e aroma podem apresentar pequenas variações, sem comprometer a qualidade do produto.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet (site, WhatsApp ou redes sociais), você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados.
Produto com defeito ou avaria
Caso seu pedido chegue danificado ou apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Após a análise, faremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.
Produtos personalizados
Produtos desenvolvidos sob encomenda ou personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito ou avaria.
Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo pode variar conforme a forma de pagamento escolhida.
Como solicitar
Envie uma mensagem pelo WhatsApp informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos, quando necessário.
Responderemos o mais breve possível para orientar os próximos passos.
Agradecemos por confiar na Toca da Anciã e por apoiar o trabalho artesanal. 🌿